POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE AMARE?
CLIENTES: Amare ofrece una garantía de satisfacción de treinta (30) días que consiste en la devolución del importe pagado (menos los gastos de envío) de todos los productos comprados por los Clientes. Si por cualquier motivo un Cliente no queda satisfecho con algún producto de Amare Global, el Cliente podrá devolver todos los artículos (tanto usados como sin usar) dentro del envase y embalaje originales (o el envase vacío del producto) a Amare Global en un plazo de 30 días a partir de la compra para solicitar la sustitución, el cambio o el reembolso del precio de compra (menos los gastos de envío). Este período comienza a partir de la fecha en que se recibe el producto. Todas las devoluciones deben enviarse prepagadas a nuestro Centro de Distribución (como se especifica en la pregunta "¿Dónde debo enviar mis productos devueltos?" a continuación) y se procesarán dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
BRAND PARTNERS: Los Brand Partners tienen derecho a los derechos legales según la legislación de la UE y las Políticas y Procedimientos de la Compañía. Se aplica un período de enfriamiento de 14 días a partir de la fecha de entrada en vigor del Acuerdo. Las terminaciones o cancelaciones voluntarias pueden calificar para la recompra de inventario dentro de los 12 meses, sujeto a términos específicos. Para más detalles, consulte la Sección 14 de las Políticas y Procedimientos o contacte con el Soporte al Cliente en: cs.esp@amare.com
¿CUÁNTOS DÍAS TENGO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?
CLIENTES: Las devoluciones que califican bajo la Garantía de Satisfacción Amare deben iniciarse dentro de los 30 días a partir de la fecha en que se recibe el producto. Esta política voluntaria se aplica a todas las compras realizadas por los Clientes.
BRAND PARTNERS: Los Brand Partners pueden devolver el inventario para un reembolso dentro de los 12 meses posteriores a la compra en caso de cancelación del contrato, siempre que los productos estén sin abrir, sean revendibles y estén acompañados de prueba de compra. Además, se aplica un período de reflexión de 14 días desde la fecha de inscripción para la cancelación total del contrato. Para los términos completos, consulta la Sección 14 de las Políticas y Procedimientos y contacta con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente.
¿QUÉ SE NECESITA PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN?
- Envíe sus solicitudes de devolución de pedidos a cs.esp@amare.com o contáctenos al +31 970 1027 5202.
- Proporciónanos una copia de la factura de los productos o servicios que quieres devolver. Dicha factura deberá mencionar tu número de identificación de Amare Global, el número de pedido y la RMA, así como incluir el motivo de la devolución (opcional).
- Los pedidos devueltos deben recibirse en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de emisión de la RMA.
¿DÓNDE DEBO ENVIAR LOS PRODUCTOS QUE QUIERO DEVOLVER?
- Las devoluciones deben enviarse a Amare Global Europe AB, Landskronavägen 27 A, 252 32 Helsingborg, Suecia, a menos que el Servicio de Atención al Cliente de Amare Global indique lo contrario cuando se emita la RMA.
- El Cliente o Brand Partner asumirá todos los gastos de envío.
¿PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS COMPRADOS A TRAVÉS DE UN SITIO WEB DE TERCEROS O DEL INVENTARIO PERSONAL DE UN SOCIO DE MARCA?
Solo se aceptarán devoluciones de compras efectuadas directamente desde los sitios web corporativos o replicados de Amare Global. Los Brand Partners de Amare Global que vendan productos de su inventario personal están obligados a atender las solicitudes de reembolso y devolución presentadas por sus clientes en un plazo de 30 días desde la compra. Para más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cs.esp@amare.com.
¿PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS DE UN PAQUETE DE PRODUCTOS?
Los artículos de un paquete de productos solo pueden devolverse individualmente si hay un precio establecido para el artículo en cuestión. No se aceptará la devolución de artículos sueltos sin un precio fijado. Sujeto a posibles restricciones. Antes de devolver CUALQUIER producto, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cs.esp@amare.com.
¿TENGO QUE DEVOLVER EL REGALO QUE HE RECIBIDO CON LA COMPRA?
En el caso de las devoluciones efectuadas dentro del período de reflexión de 14 días aplicable a los Brand Partners, o dentro del período de garantía de satisfacción de 30 días con reembolso del importe pagado aplicable a los Clientes, también deberá devolverse cualquier Regalo Recibido con la Compra (“RRC”) asociado al pedido. Si no se devuelve el RRC, Amare podrá solicitar el cobro de su valor de mercado. Esta política también se aplica a cualquier pedido posterior tramitado con una cuenta ya existente.
¿NECESITO EL RECIBO DE COMPRA?
Sí. Deberás proporcionarnos una copia de la factura de los productos o servicios que quieres devolver.
¿ES REEMBOLSABLE LA LICENCIA DE ACTIVIDAD?
La Licencia de Actividad es totalmente reembolsable en caso de que el Brand Partner decida poner fin a su distribución en los 30 días siguientes al pago.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Los reembolsos pueden tardar en tramitarse hasta 14 días desde la fecha de recepción.
CRÉDITOS DE PRODUCTO Y CRÉDITOS AMARE
Los Créditos de Producto y los Créditos Amare no se descambian ni se reembolsan por dinero en efectivo.
EXCEPCIONES E INSTRUCCIONES ESPECIALES
Si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta relacionada con las devoluciones, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 518 890 457 o enviando un correo electrónico a cs.esp@amare.com.