Política de recepción, retorno y rechazo de producto

Una vez que hayas realizado tu orden de compra a través de Call Center/Back Office, podrás:

Enviar a domicilio:

  • Nombre de la Calle, Número Exterior, Número Interior.
  • Colonia, fraccionamiento o residencial.
  • Delegación o Municipio.
  • Estado de la República, Código Postal.
  • Correo Electrónico.
  • Número celular a 10 dígitos.
  • Deberá recibir una persona mayor de 18 años en el domicilio indicado y firmar de recibido.

Enviar a Oficina Ocurre (sucursal de paquetería):

  • El Destinatario deberá presentarse con una identificación oficial y número de guía.
  • Tienes 5 días hábiles para recoger tu producto.
  • Si no reclamas el paquete dentro del plazo indicado, se retornará automáticamente a origen.
  • En caso de que al destinatario le sea imposible acudir personalmente a recoger tu paquete, éste deberá elaborar una carta poder, cediendo los derechos a un tercero.

En todos los casos el cliente debe verificar que el producto entregado coincida en tipo, presentación y cantidad solicitada, así como que se encuentre íntegro; no roto ni maltratado o derramado, con fecha de caducidad no expirada, y con sellos de seguridad intactos.

Si realizaste una orden de compra y no la recibiste:

  • Tendrás como máximo 30 días naturales para reportar la falta de entrega de tu paquete.
  • Deberás ingresar una aclaración a logística.latam@kyanicorp.com o a los números de atención al cliente.
  • Una vez excedidos los 30 días naturales se dará por entendido que el paquete se recibió correctamente en tu domicilio, eximiendo a Kyäni de toda responsabilidad.

En caso de recibir tu producto en malas condiciones o incompleto:

  • Deberás ingresar una aclaración a logística.latam@kyanicorp.com o a los números de atención al cliente dentro de las primeras 72 hrs. naturales y enviar la siguiente información:
    1. Número de ID o número de orden.
    2. Explicación breve de lo sucedido con el paquete y/o producto.
    3. Anexar las siguientes fotografías:
      • Producto dañado (varios ángulos).
      • Etiquetas de guía de paquetería pegadas sobre la caja.
      • Caja de cartón de empaque (varios ángulos).

En caso de que se confirme algún faltante o daño del producto, éste será reemplazado y se enviará al mismo domicilio y destinatario, sin posibilidad de cambios en la dirección de entrega o cambio por un producto diferente.

Los casos válidos en los que puedes rechazar el producto son:

  • Si la cinta de seguridad se encuentra violada.
  • La caja de cartón que contiene los productos se encuentre en malas condiciones.

Retorno:

La compañía de paquetería retornará el paquete bajo las siguientes condiciones:

  1. El destinatario rechazó la entrega en su domicilio.
  2. El cliente brindó datos incompletos o incorrectos y el domicilio no es localizable.
  3. La paquetería acudió en 2 ocasiones diferentes al domicilio y no se encontró a nadie.
  4. Falta de respuesta por parte del destinatario en números telefónicos registrados.
  5. El paquete retornado podrá ser “reenviado” a solicitud del destinatario, siempre y cuando éste cubra los gastos administrativos en los que se incurra, por dicha solicitud.